NETELIP – Condiciones Generales de Uso (CGU)
Estas Condiciones Generales resultan de aplicación a la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, incluyendo telefonía sobre Internet, (VoIP), por Telcom Business Solutions. S.L, a través de su línea de negocio y marca NETELIP (en lo sucesivo “NETELIP”), con domicilio en Graham Bell, Edif. Hevimar 1º Oficina 14, 29590, Málaga a quienes se den de alta en los servicios prestados bajo dicha marca, (en lo sucesivo el “CLIENTE”). Telcom Business Solutions. S.L es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, al Tomo 3.613, Libro 2524, Hoja MA 71873 y constituida mediante escritura pública autorizada por el Notario de Málaga Don José Sánchez Aguilera, el día 15 de julio de 2004, con el número 123/2004 de su protocolo, y con CIF B-92.563.626.
IMPORTANTE — LEA ESTE DOCUMENTO DETENIDAMENTE
Antes de leer los artículos que se encuentran más adelante, preste atención a las siguientes cláusulas preliminares, en las que se utilizan algunos de los términos definidos en el artículo 1, más abajo:
Contratos y Firmas Electrónicas: el Cliente reconoce y acepta que al pulsar en el botón ACEPTAR, o en otros botones o vínculos similares que NETELIP determine para que el Cliente demuestre Su aprobación del texto precedente, está celebrando un contrato legal y vinculante con NETELIP. Por el presente, el Cliente acepta el uso de la comunicación electrónica para la celebración de contratos, realización de pedidos, así como para la distribución electrónica de notificaciones, políticas y registros de operaciones iniciadas o completadas por medio del servicio de VoIP. Además, por el presente el Cliente renuncia a todo derecho o requisito legal o reglamentario de cualquier jurisdicción, en la medida en que lo permitan las leyes vigentes obligatorias, que establezca la necesidad de una firma original (no electrónica) o la entrega o conservación de registros no electrónicos.
CONDICIONES GENERALES
1 DEFINICIONES
1.1 Cuenta
Se refiere a la cuenta del Cliente para el pago y la utilización del servicio de VoIP.
1.2 Compañía Afiliada
Cualquier sociedad, compañía o entidad que, directa o indirectamente, controle o esté controlada por Netelip, o junto con Netelip estén bajo control de una tercera. A los fines de esta definición, la palabra "control" se define como la posesión directa o indirecta de más del cincuenta por ciento (50%) de las acciones en circulación con derecho a voto en la sociedad, compañía o entidad.
1.3 Contrato
Se refiere al acuerdo entre Telcom Business Solutions, S.L. y el Cliente para la utilización del servicio de VoIP.
1.4 Servicio de Emergencia
Se refiere a los servicios que conectan a un usuario con personal de servicios de emergencia o centros de atención de asuntos de seguridad pública, según las exigencias normativas vigentes en el ámbito local y nacional.
1.5 Contraseña
Se refiere al código que Usted elige, el cual le permite el acceso a Su Cuenta al introducirlo junto con el Nombre de Usuario.
1.6 Usuario de la RTC
Se refiere a un usuario de la red de telefonía pública conmutada (RTC).
1.7 Netelip
Se refiere a la entidad Telcom Business Solutions. S.L, con domicilio en Graham Bell, Edif. Hevimar 1º Oficina 14, 29590, Málaga, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, al Tomo 3.613, Libro 2524, Hoja MA 71873 y constituida mediante escritura pública autorizada por el Notario de Málaga Don José Sánchez Aguilera, el día 15 de julio de 2004, con el número 123/2004 de su protocolo, y con CIF B-92.563.626
1.8 Crédito de Netelip
Se refiere al método de pago que puede utilizarse para comprar el servicio de VoIP, entre otros servicios o productos que Netelip pueda incorporar ocasionalmente.
1.9 DDI o DID
Se refiere al número según lo define el plan de numeración nacional correspondiente que Netelip o el proveedor de números de Netelip le asigna al Cliente para utilizar los servicios de Netelip.
1.10 Proveedor de Números de Netelip
Se refiere a un proveedor de servicios que posee la licencia para asignar números en el país donde se han expedido tales números y con el cual Netelip ha formalizado un contrato para la asignación de números a los abonados.
1.11 Personal de Netelip
Los funcionarios, directores, empleados y agentes de Netelip o sus Compañías Afiliadas, o cualquier persona contratada por Netelip o sus Compañías Afiliadas.
1.12 Condiciones de Servicio
Se refiere a estos términos y condiciones generales, independientemente de la manera en que le fueran presentados al Usuario, los cuales cubren y forman parte del Contrato.
1.13 Nombre de Usuario
Se refiere al código de identificación que se atribuye al Cliente en el momento de la suscripción, el cual le permite acceder a Su Cuenta al ingresarlo junto con la Contraseña.
1.14 Servicio de VoIP
Se refiere a los servicios tarifados que ofrecen Netelip o los socios de Netelip.
1.15 Sitio Web
Se refiere a todos y cada uno de los elementos y contenidos del sitio web, entre otras direcciones URL, disponibles en la dirección URL www.netelip.com.
1.16 Cliente
El usuario o abonado a servicios de VoIP.
2 DURACIÓN DEL CONTRATO
2.1 Periodo de Vigencia
Las presentes CGC quedan concertadas por un periodo mínimo de un (1) mes (o más según la opción elegida por el Cliente al suscribir el servicio, a contar desde el pago del precio por el Cliente, y se renovará mediante tácita reconducción por un periodo idéntico, a reserva del previo pago del precio por el Cliente en el plazo indicado.
2.2 Extinción por parte del Cliente
El Cliente puede extinguir este Contrato en cualquier momento, conforme a las condiciones establecidas en el presente.
2.3 Extinción por parte de Netelip
Sin perjuicio de otros recursos legales, Netelip puede, con efecto inmediato y sin recurrir a los tribunales, limitar, suspender o extinguir este servicio y el uso del servicio de Netelip, prohibir el acceso al sitio web de Netelip, retirar su contenido y tomar medidas técnicas y legales para evitar el acceso al Sitio Web si se considera que el Cliente viola las presentes Condiciones de Servicio, ocasiona problemas o posibles responsabilidades legales, actúa en forma contraria a la letra y al espíritu de las políticas de Netelip, viola derechos de propiedad intelectual, participa en actividades fraudulentas, inmorales o ilegales o bien, por otras razones similares. Netelip llevará a cabo dicha extinción enviándole al Cliente una notificación a la dirección de correo electrónico provista por el Cliente o bien impidiéndole que acceda a Su Cuenta y al servicio de VoIP.
2.4 Consecuencias de la extinción
Una vez extinguido el Contrato, cualquiera fuese la razón, todas las licencias y derechos de utilizar el servicio de VoIP caducarán y el Cliente dejará de utilizar el servicio de VoIP por completo.
2.5 Continuidad de vigencia
Todas las disposiciones cuya vigencia es necesaria para materializar su significado tendrán validez aún en caso de rescisión o finalización del Contrato, entre ellas, de manera enunciativa pero no taxativa, todas Sus declaraciones, garantías y obligaciones de indemnización.
2.6 Compromiso de permanencia en numeración de red inteligente
La numeración de Red Inteligente (R.I.), números 900, 901 y 902, tiene un compromiso de permanencia de 12 meses. Este compromiso de permanencia puede cancelarse si el cliente abona las cuotas pendientes de este período.
3 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
3.1 Limitación de Responsabilidad
En caso de que NETELIP violara alguna de sus obligaciones contractuales hacia el Cliente conforme estas Condiciones de Servicio, NETELIP aceptará la responsabilidad de indemnización sólo en el grado que lo establece el presente artículo.
3.2 Daños directos
Sólo podrá hacerse responsable a NETELIP por daños directos que se produzcan como consecuencia de un incumplimiento imputable de sus obligaciones conforme estas Condiciones de Servicio. Los daños directos, en este sentido, se refieren exclusivamente a:
a) todos los gastos razonables en los que el Cliente haya incurrido con el fin de que NETELIP cumpla con sus obligaciones conforme estas Condiciones de Servicio;
b) todos los gastos razonables en los que el Cliente haya incurrido con el objeto de prevenir o limitar cualquier daño directo según se lo define en este artículo;
c) todos los gastos razonables en los que el Cliente haya incurrido con el fin de determinar la naturaleza y el alcance de los daños directos según se los define en este artículo.
3.3 Monto máximo
Los daños directos, según se los define en este artículo, estarán limitados al monto que el Cliente efectivamente abonó por el servicio de VoIP durante el año en que se produjeron dichos daños. Sin embargo, en ningún caso el monto total de la compensación por cualquier daño directo excederá los mil euros (1.000 EUR).
3.4 Ausencia de daños indirectos o incidentales
Hasta el grado en que lo permitan las leyes vigentes, NETELIP no será responsable de ningún daño especial, incidental o indirecto (entre otros, de manera sólo enunciativa, por pérdida de ingresos, de información confidencial o de otro tipo, por interrupción en la actividad comercial, por pérdida de la privacidad que surja del uso o incapacidad de utilizar el servicio de VoIP o que de algún modo estuviese relacionado con ello), incluso si mediase conocimiento por parte de NETELIP de la posibilidad de dicho daño o si la reparación del daño no cumpliera su propósito fundamental.
3.5 Renuncia específica a responsabilidad por Servicios de Emergencia.
NETELIP no presta Servicios de Emergencia con su servicio de VoIP ni de ningún otro tipo. Ni NETELIP ni sus funcionarios o empleados son imputables por ningún reclamo, perjuicio o pérdida que surja o se relacione con el uso del servicio de VoIP o de cualquier otro servicio provisto y regulado por el presente para contactar personal de Servicios de Emergencias. A través del presente, el Cliente renuncia a tales reclamos o causas de acción, hasta el máximo permitido por las leyes vigentes. El Cliente acuerda defender e indemnizar a NETELIP, a su Personal y a sus Compañías Afiliadas o agentes y a cualquier otro prestador de servicios que le brinde a el Cliente servicios relacionados con el servicio de VoIP o de cualquier otro servicio prestado y regulado por estas Condiciones de Servicio, y liberarlos de toda demanda, pérdida, perjuicio, multa, sanción, costo o gasto (entre ellos, de manera enunciativa pero no taxativa, los honorarios de los abogados) realizados por el Cliente u otros en Su nombre en relación con la ausencia, incapacidad o interrupción del servicio de VoIP o de cualquier otro servicio provisto y regulado por el presente, lo cual incluye específicamente a las demandas surgidas de la incapacidad de NETELIP de ofrecer Servicios de Emergencias.
3.5.1 Disposiciones Alternativas.
Al suscribir estas Condiciones de Servicio, el Cliente reconoce y acepta que NETELIP no ofrece Servicios de Emergencia. Asimismo, el Cliente comprende que se deben realizar procedimientos alternativos para acceder a Servicios de Emergencia. Para acceder a tales servicios, el Cliente reconoce y acepta que, aparte del servicio de VoIP, el Cliente es responsable de comprar un servicio telefónico tradicional fijo o inalámbrico que los ofrezca.
3.5.2 Derecho de no ofrecer Servicios de Emergencia.
El Cliente reconoce y acepta que NETELIP no tiene la obligación de ofrecer Servicios de Emergencia bajo ninguna ley, reglamento ni disposición vigente en el ámbito local o nacional. Además, el Cliente reconoce que NETELIP no sustituye Su servicio telefónico principal.
3.5.3 Acto intencional o negligencia grave.
La limitación de responsabilidad mencionada en el artículo 3.3 quedará sin efecto sólo si y en la medida en que la pérdida se deba a un acto intencional o negligencia grave por parte de NETELIP.
3.5.4 Limitaciones de Jurisdicción.
Debido a que ciertas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones establecidas anteriormente, algunas de ellas pueden no regir en Su caso. En ese caso, la responsabilidad se limitará hasta donde sea legalmente posible según la legislación vigente. Si el Cliente reside en una jurisdicción que restringe la capacidad de celebrar Contratos como el presente o el uso de aplicaciones basadas en Internet a personas de cierta edad, y el Cliente se encuentra en tal jurisdicción y dicho límite de edad, no podrá celebrar el presente Contrato ni utilizar el servicio de VoIP. Además, tampoco podrá celebrar este Contrato ni utilizar el servicio de VoIP si el Cliente reside en una jurisdicción en donde la ley prohíbe el uso del servicio de VoIP. Al celebrar este Contrato, el Cliente deja constancia explícita de haber verificado si el uso del servicio de VoIP está permitido en Su jurisdicción.
4 COLABORACIÓN DEL CLIENTE
4.1 Utilización del servicio de VoIP
El Cliente hará uso del servicio de VoIP de acuerdo con estas Condiciones de Servicio y la legislación pertinente.
4.2 Información
El Cliente siempre le suministrará a Netelip oportunamente toda la información necesaria para que el servicio de VoIP se brinde satisfactoriamente.
4.3 Suspensión
Si Netelip no dispone de la información necesaria para brindar el servicio de VoIP o si la información no está disponible en el momento oportuno o de acuerdo con lo convenido, o bien, si el Cliente no cumple con Sus obligaciones de algún otro modo, Netelip tendrá derecho a suspender el servicio de VoIP.
4.4 Reventa
El Cliente acuerda que no revenderá el servicio de VoIP a terceros.
4.5 Fines lícitos
El Cliente reconoce y acepta utilizar el servicio de VoIP con fines lícitos exclusivamente. En este sentido, el Cliente no podrá realizar las siguientes actividades, que son de carácter enunciativo, pero no taxativo: a) interceptar ni monitorear, dañar o modificar ninguna comunicación que no esté destinada a Usted
b) enviar ninguna comunicación comercial no solicitada que no esté permitida por las leyes vigentes
c) utilizar su Cuenta o el servicio de VoIP de manera fraudulenta
d) exponer a otros usuarios a material ofensivo, perjudicial para un menor, indecente o inaceptable o
e) faltar de otro modo a la etiqueta de Netelip.
4.6 Indemnización
El Cliente acuerda indemnizar y liberar a Netelip y (según corresponda) a su Personal y a sus Compañías Afiliadas de toda demanda, acción, procedimiento y gasto de terceros, entre otros, de manera enunciativa pero no taxativa, honorarios razonables de abogados incurridos por Netelip, relacionados o que surjan de la violación por parte del Cliente de parte de las Condiciones de Servicio, la ley vigente o derechos de terceros, o bien, del uso indebido del Servicio de VoIP.
5 NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA Y CUENTA
5.1 Nombre de Usuario, Contraseña y Cuenta
Para poder utilizar el servicio de VoIP, Netelip le proporcionará un Nombre de Usuario, una Contraseña y una Cuenta. Es exclusiva responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de Su Nombre de Usuario y Contraseña. El Cliente es responsable de todas las actividades efectuadas mediante Su Nombre de Usuario, Contraseña y Cuenta, incluso si ocurren sin Su permiso.
5.2 Notificaciones e indemnización
El Cliente acuerda notificar a Netelip por escrito y de inmediato acerca de cualquier tipo de uso no autorizado o fraudulento de Su Nombre de Usuario, Contraseña o Cuenta. El Cliente acepta indemnizar a Netelip contra cualquier demanda de terceros y toda responsabilidad que surja de o esté relacionada con la utilización de Su Nombre de Usuario, Contraseña o Cuenta. Netelip no será responsable por ningún daño que se produjera como consecuencia del uso no autorizado o fraudulento de Su Nombre de Usuario o Contraseña o del uso no autorizado de Su Cuenta.
5.3 Cambio de Nombre de Usuario y Contraseña
Netelip se reserva el derecho a modificar Su Nombre de Usuario o Contraseña si es en beneficio del correcto funcionamiento del servicio de VoIP o para prevenir su uso fraudulento.
6 Precios
6.1 IVA
El 18% de IVA correspondiente a la tasa de España normalmente rige para los residentes de la UE y también si Usted no tiene un número de inscripción en el IVA.
6.2 Llamadas
Los cargos solo contemplan una tarifa por minuto, según lo establecido en www.netelip.com, sin existir cargo de establecimiento de llamada.
La duración de una llamada se calcula en incrementos de un minuto. La fracción de minutos se redondeará al minuto siguiente. La tarifa de conexión, cuando corresponda, se cobrará al comienzo de la llamada. Durante la llamada, los cargos incurridos se deducirán automáticamente de su cuenta.
6.3 DDI o DID
El precio de los DDIs se presentará al Cliente, a la hora de suscribir su uso, con un valor correspondiente al periodo seleccionado. Dicho valor se deducirá del saldo de Su cuenta Netelip.
6.4 Equipos
Los precios de los equipos disponibles para compra a través de Netelip se publicaran en la página web de Netelip (www.netelip.com). A ese valor se añadirán los gastos de envío de acuerdo con la respectiva dirección de entrega.
6.5 Promociones de servicio gratis
Durante un período limitado, Netelip puede ofrecer llamadas gratis desde y hacia determinados destinos. A cambio de ello, Netelip le solicita que use el Producto con sentido común y no abuse de esta oferta gratuita. Netelip le recuerda que no está permitido revender el servicio, y que si Netelip observa un uso indebido intencional, se reserva el derecho de cancelar el acceso a Su Cuenta de Usuario de inmediato. Si Usted está usando un servicio, proxy u otros dispositivos que impiden que lo ubiquemos (por ejemplo, asignándole una dirección IP anónima), Netelip se reserva el derecho de cobrarle las llamadas a las tarifas normales, independientemente de Su ubicación real.
6.6 Cobro por error
En caso de que Usted considere que Netelip le ha cobrado una suma por error, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Netelip escribiendo a
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dentro de los 90 días siguientes a dicho cobro. No se efectuarán reembolsos si transcurrieron más de 90 días desde el cobro.
7 SALDO DE LA CUENTA
7.1 Saldo acreedor
Para obtener crédito de Netelip, el Cliente deberá efectuar un depósito en Su Cuenta mediante tarjeta de crédito, vale promocional u otros medios que Netelip pueda disponer. Las cuentas nuevas abonadas con tarjeta de crédito u otro medio de pago aceptado por Netelip, se activan de inmediato al momento de recibir y comprobar la validez de la información del abono. Para dicha activación, en el caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente debe darle al Banco que soporta la pasarela de pago, un número válido de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o cualquier emisor aceptado por Netelip en ese momento). Netelip se reserva el derecho de dejar de aceptar tarjetas de crédito de uno o más emisores.
7.2 Activación de la Cuenta
En caso de que Netelip le haya proporcionado una contraseña o número de vale que represente un saldo acreedor para un servicio de VoIP, el Cliente deberá activar dicho saldo en Su Cuenta correspondiente introduciendo la contraseña o número de vale en el lugar indicado del panel de control correspondiente a su cuenta de Cliente.
7.3 Crédito de Netelip
Para utilizar los Productos Usted deberá contar con un saldo suficiente de crédito de Netelip, que es el crédito comprado a Netelip por Usted (o el Administrador de un Panel de control para empresas) y asignado a Su Cuenta de Usuario (“Crédito de Netelip”). Deberá depositar suficiente Crédito de Netelip en Su Cuenta de Usuario mediante tarjeta de débito o crédito, PayPal, vale promocional u otros medios de los que Netelip pueda disponer. Netelip se reserva el derecho de dejar de aceptar tarjetas de débito o crédito de uno o más emisores.
7.4 Restricciones
Netelip no garantiza que Usted podrá usar Su saldo de Crédito de Netelip para comprar todos los Productos. Es posible que ciertos Productos deban pagarse por separado.
7.5 Caducidad del Crédito
El saldo acreedor correspondiente al Crédito de Netelip de Su Cuenta de Usuario caduca a los 180 días de la última vez que se utilizó el Crédito de Netelip y se cobró por dicho uso. Se perderá todo saldo acreedor que no se utilice dentro de dicho período de 180 días.
7.6 Política de reembolso
Netelip no reembolsará cualquier cantidad económica relativa al "Credito de Netelip" o servicios contratados que no hayan sido consumidos. 8 DISPOSICIONES VARIAS
8.1 Nuevas versiones de las Condiciones de Servicio
Netelip se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento proporcionándole al Cliente dichas Condiciones de Servicio revisadas o publicando el Contrato revisado en el Sitio Web, los cuales entrarán en vigencia dentro del plazo de treinta (30) días, salvo que el Cliente acepte expresamente las Condiciones de Servicio revisadas haciendo clic en el botón "Aceptar". El uso continuo del servicio de VolP por parte del Cliente luego de que dicho plazo expire constituye Su aceptación de la obligación de cumplir con las cláusulas y condiciones de la nueva versión del Contrato. Si el Cliente no desea aceptar las Condiciones de Servicio revisadas, tiene derecho a dar de baja Su Cuenta por carta o correo electrónico a
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, lo cual tendrá efecto a partir de la fecha en que dichas Condiciones de Servicio entren en vigencia. Usted puede encontrar la última versión de las presentes Condiciones de Servicio en www.netelip.com. Netelip se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento.
8.2 Modificaciones al Servicio de VoIP
Netelip se reserva el derecho de modificar el servicio de VoIP en cualquier momento, por ejemplo, con el fin de cumplir con obligaciones reglamentarias o legales. Si el Cliente no desea aceptar el servicio de VoIP modificado, tiene derecho a dar de baja Su Cuenta por carta o correo electrónico a
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, lo cual tendrá efecto a partir de la fecha en que se brinde dicho servicio de VoIP modificado.
8.3 Modificación de cargos y tarifas
Netelip podrá modificar las tarifas en cualquier momento, sin previo aviso. Para obtener la tarifa vigente visite el Sitio Web de Netelip en www.netelip.com
Netelip puede modificar los cargos por pagar por la compra de Productos (como Numeracion o Voicemail) en cualquier momento, sin aviso previo. Usted podrá optar por aceptar o no los nuevos cargos antes de completar la siguiente compra del Producto que corresponda. El nuevo cargo se aplicará a Su próxima compra luego de que los ajustes se hayan publicado en el Sitio Web de Netelip. Usted acuerda que si continúa utilizando los Productos con posterioridad al ajuste de tarifas significa que acepta los nuevos cargos.
8.4 Invalidez Parcial
Si alguna de las cláusulas o disposiciones del presente se considera inválida, nula o no ejecutable, ya sea en su totalidad o en una situación específica, el resto de las Condiciones de Servicio retendrá su plena vigencia y efecto.
8.5 Ausencia de renuncia a derechos
Netelip no garantiza que tomará medidas contra todas las violaciones de las presentes Condiciones de Servicio. El hecho de que Netelip no exija el cumplimiento de alguna disposición del presente Contrato en algún momento no afecta de ninguna manera su derecho de exigirlo en otro momento, a menos que exista una renuncia explícita al respecto por escrito y firmada por Netelip.
8.6 Prohibición de Cesión por Parte del Usuario
El Cliente tiene prohibido ceder el presente contrato y cualquier otro derecho adquirido por el presente.
8.7 Cesión por Parte de Netelip
Netelip puede, a su exclusivo criterio, ceder el presente contrato o cualquiera de los derechos adquiridos por el presente a cualquiera de sus compañías afiliadas, sin necesidad de notificación previa.
8.8 Leyes Vigentes
El Contrato se regirá e interpretará según las leyes de España y no dará curso a conflictos legales que pudieran producirse entre las leyes y disposiciones de España y las de Su estado o país actual de residencia.
8.9 Juzgado Competente
Todo procedimiento legal que surja o se relacione con este Contrato estará sujeto a la competencia del juzgado de Málaga.
8.10 Idioma
Es posible que la versión original en español de este Contrato haya sido traducida a otros idiomas. En caso de contradicciones o discrepancias entre la versión en español y la de cualquier otro idioma del presente Contrato, regirá la versión en español.
